FAQ

Question 1

Jak mogę złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Aby złożyć zamówienie, wystarczy wybrać interesujące produkty i dodać je do koszyka a następnie przejść do kasy. Przy pierwszym zakupie, system poprosi o uzupełnienie danych teleadresowych lub założenie konta. W przypadku tej drugiej opcji, przy kolejnych zamówieniach, dane te będą uzupełniane automatycznie. Po wybraniu metody płatności i potwierdzeniu, na ekranie pojawi się nadany numer zamówienia. Dodatkowo, na podany w procesie rejestracji adres e-mail, wyślemy podsumowanie złożonego zamówienia.

Question 2

Czy muszę zakładać konto w sklepie, aby zamawiać produkty?

Accepted Answer

Założenie konta w naszym sklepie jest dobrowolne. Możesz składać zamówienia bez rejestracji. Różnica polega na tym, że w tym przypadku, będziesz musiał przy każdym zamówieniu wprowadzać te same dane. Nie będziesz też otrzymywał rabatów czy zniżek.

Question 3

Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Accepted Answer

Staramy się, aby czas oczekiwania na zamówione produkty był jak najkrótszy. Najczęściej towar wysyłamy w ciągu 24-48h, od momentu złożenia zamówienia.

Question 4

Jaki jest czas oraz koszt dostawy?

Accepted Answer

Czas oczekiwania na dostawę i koszt dostawy towaru jest podany na karcie produktu. Całkowity czas dostawy jest uzależniony od wybranej formy dostawy, czasu składania zamówienia, np. złożenie zamówienia w piątek, automatycznie wydłuży czas dostarczenia towaru.

Question 5

W jaki sposób mogę śledzić swoje zamówienie lub status dostawy?

Accepted Answer

Szczegóły dotyczące zamówienia, możesz zobaczyć po zalogowaniu, w zakładce Moje zamówienia. Informacje, dotyczące szczegółów dostawy, możesz sprawdzić na stronie firmy kurierskiej, która realizuje dostawę. Link do śledzenia przesyłki, powinieneś otrzymać mailowo.

Question 6

Czy mogę anulować swoje zamówienie?

Accepted Answer

Tak, aby to zrobić, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Pamiętaj jednak, że anulowanie zamówienia w czasie, gdy jest ono już realizowane i przygotowane do wysyłki, może okazać się niemożliwe. Dlatego prosimy o świadome i przemyślane składanie zamówień.

Question 7

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Accepted Answer

Przy każdym z produktów, znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie. W przypadku, jeśli jesteś bardzo zainteresowany produktem, którego nie mamy aktualnie na stanie, daj nam znać mailowo lub telefonicznie. Dane te znajdziesz w zakładce Kontakt.

Question 8

Czy jest możliwa płatność przy odbiorze?

Accepted Answer

Na chwilę obecną nie prowadzimy takiej formy płatności.

Question 9

Czy mogę otrzymać fakturę za zamówienie?

Accepted Answer

Standardowo wystawiamy fakturę VAT do każdego zamówienia. Fakturę znajdziesz w zakładce Moje zamówienia. Na życzenie klienta, fakturę przesyłamy również na podany adres mailowy. Jest również możliwość wystawienia faktury proforma.

Question 10

Czy mogę osobiście odebrać zamówione produkty?

Accepted Answer

Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej, w związku z czym, nie ma możliwości odbioru osobistego zamówionego towaru. Wszystkie nasze zamówienia realizujemy za pośrednictwem szybkich i wygodnych przesyłek kurierskich, z dostawą do domu/firmy oraz do paczkomatów i punktów odbioru.

Question 11

Czy mogę zwrócić produkt lub zgłosić reklamację?

Accepted Answer

Warunki zwrotów i reklamacji są szerzej opisane w zakładce Zwroty i Reklamacje a także w Regulaminie, dostępnym na stronie: https://candelo.shop/regulamin (zakładka Regulamin).